송태빈 관장

충청남도남부평생학습관(관장 송태빈)은 6월 08일부터 6월 22일까지 15일간에 걸쳐 학습관 이용자에게 제공하는 서비스의 만족수준을 평가하여 문제점과 불편사항을 도출하고 이용자서비스 질 개선을 도모하기 위해 이용자 만족도 조사를 실시했다.

학습관 안내데스크에 비치한 200부의 설문지 중 180부가 회수되었으며 여성 이용자들의 참여율이 72.8%로 높게 조사되었다. 학습관을 이용하는 목적은 독서(69.2%)> 학습(24.4%)>프로그램이용, 문화행사 등으로 나타났으며, 설문 참여자 중 61.1%가 주1회 이상 학습관을 이용하는 것으로 조사되어 학습관을 자주 이용하는 것으로 나타났다.

설문조사를 분석해 본 결과 학습관 자료 만족도(67.8%), 직원서비스 만족도(83.8%), 야간연장서비스 만족도(85.6%) 모두 같은 경향성을 보여 직원서비스에 만족하는 그룹이 다른 부분에서도 만족하는 것으로 조사되었다. 또한, 청결상태와 직원서비스의 상관관계를 살펴보면 청결상태에 만족 할수록 직원서비스의 만족도가 높은 것으로 나타났다.