현장 민원, 적극 행정으로 해결’, 논산시, AI 활용 통합 업무 플랫폼 구축

-AI 업무 혁신으로 업무 효율·민원 서비스 모두 높여-

 논산시(시장 백성현)가 반복되는 민원 불편과 행정 현장의 비효율 문제를 해결하기 위해 AI 기술을 행정에 접목한 통합 플랫폼을 구축하며 적극행정 혁신사례로 주목받고 있다.

 그동안 인사이동 때마다 민원 처리 이력이 제대로 공유되지 않아 업무 연속성이 떨어지고 민원인의 불편을 초래하는 것은 물론, 반복적인 수기 업무와 대면 보고 중심의 업무 방식 역시 직원들의 업무 부담으로 지적돼 왔다.

 이러한 현장의 불편과 비효율을 해결하기 위한 노력의 결과물이 바로 논산시 은진면 직원들이 개발한 업무 통합 플랫폼 ‘OnePage’이다.

 AI 코딩 기술을 활용한 ‘OnePage’는 토목민원 통합관리, 폐기물 처리 신고서 자동화, 업무관리 및 일정 공유, 업무 노하우 축적 시스템, 산불당직 관리 기능 등 현장에서 필요한 민원·근무 관리를 하나로 통합했다. 

 별도의 예산 투입 없이 직원들이 직접 AI 코딩 기술을 활용해 구축했다는 점에서 적극행정의 새로운 사례로 평가받고 있다.

 특히, 토목민원 통합관리 기능은 100건 이상의 민원 이력을 관리해 담당자가 바뀌어도 이전 업무 내용을 즉시 확인할 수 있도록 했으며, 폐기물 처리 신고서는 한 번 입력만으로 관련 서류가 자동 생성되도록 해 반복 행정업무를 대폭 줄였다.

 또한, 업무관리와 일정 공유 기능을 통해 팀원 간 진행 상황을 실시간 공유하고, 공지·휴가·업무 제안 등을 비대면으로 공유할 수 있도록 해 업무 효율과 조직문화 개선 효과도 함께 거두고 있다. 스마트폰에서도 활용이 가능해 담당자의 부재나 현장 업무 중에도 실시간으로 관련 정보를 확인할 수 있다.

 ‘OnePage’플랫폼 도입 후 시민들이 체감하는 변화도 나타나고 있다. 담당자가 바뀌거나 부재인 상황에도 관련 이력을 즉시 확인해 응대할 수 있게 되면서“여러 번 같은 설명을 반복하지 않아도 된다”, “사업 진행 상황을 바로 확인해줘 답답함이 줄었다”는 긍정적인 반응을 보이고 있다.

 시는 이번 시스템이 개인이 가진 경험과 노하우를 조직 자산으로 전환하고, 인사이동 이후에도 업무 공백 없이 행정서비스를 이어갈 수 있는 기반을 만들었다는 점을 높이 평가해 전 부서 확산을 추진 중이다.

 시 관계자는 “현장의 불편함을 해결하기 위한 작은 고민에서 출발했지만, AI 기술과 적극행정이 결합하면 적은 비용으로도 충분히 행정 혁신이 가능하다는 것을 보여준 사례”라며 “앞으로도 보다 효율적인 업무 추진으로 시민들이 체감할 수 있는 행정서비스를 확대해 나가겠다”고 말했다.